Американская авиакомпания Delta Air Lines решилась внедрить инновационные технологии для расчёта цен на авиабилеты, используя мощные алгоритмы, способные предложить каждому пассажиру индивидуальную стоимость. В основе этого подхода лежит анализ множества факторов, включая информацию о предыдущих покупках и бронированиях.
На данный момент компания применяет ИИ для расчёта стоимости 3% авиабилетов, однако к концу текущего года эта цифра должна увеличиться до 20%. Такой шаг направлен на повышение точности и гибкости ценообразования.
Индивидуальные цены на билеты рассчитываются с помощью нейросети, созданной израильским стартапом Fetcherr. Глен Хауэнштайн, президент Delta, называет эту систему «супер-аналитиком», который работает круглосуточно и без выходных, предоставляя компании данные, помогающие предсказывать оптимальную цену для каждого пассажира.
Риски внедрения ИИ в ценообразование
Тем не менее, внедрение ИИ в процесс ценообразования вызывает беспокойство у организаций, защищающих права потребителей. Оппоненты утверждают, что это неизбежно приведет к росту стоимости билетов. Однако представители Delta уверяют, что алгоритмы не будут влиять на рыночную стоимость, а предложенные цены останутся конкурентоспособными.
В то же время, исследование, проведённое Consumer Watchdog, выявило не столь оптимистичные выводы. Согласно данным, алгоритмы предлагают более выгодные условия для состоятельных клиентов, в то время как менее обеспеченные пассажиры сталкиваются с завышенными ценами.
«Они пытаются проникнуть в наши головы, чтобы понять, сколько мы готовы заплатить. По сути, это похоже на взлом наших мыслей», — выражает своё недовольство аналитик Consumer Watchdog Джастин Клоцко.
Кира Титова 
Савва Волков