- Сохраните текст ошибки, время, версию системы и приложения, тип учётной записи и результат проверки в браузере.
- Заново откройте короткую беседу, проверьте историю и попробуйте один файл.
- Если программа пишет «что-то пошло не так», последовательно проверьте три ситуации.
- На отдельном несекретном PDF размером до мегабайта проверьте прикрепление и задайте вопрос по первой странице.
- Если ошибка повторяется на разных поддерживаемых устройствах с одной и той же лицензией, подготовьте краткую последовательность воспроизведения.
Когда Copilot не открывается или перестал принимать файлы, переустановка редко бывает первым нужным действием. Сначала определите симптом: не загружается сайт, не проходит вход, отсутствует кнопка Office или не прикрепляется PDF. Для каждой ситуации есть свой короткий путь диагностики.
Быстрая проверка за три минуты
- Откройте веб-версию в обычном браузере.
- Если она работает, проверьте обновления проблемного приложения и правильную учётную запись.
- Если веб-версия тоже недоступна, посмотрите сообщение об ошибке и доступность региона.
- Если ломается только загрузка файла, проверьте формат и размер вложения.
- Если пропала кнопка внутри Word, не переустанавливайте весь Windows: начните с проверки Office и лицензии.
Таблица причин и действий
| Симптом | Что проверить первым | Следующее действие |
|---|---|---|
| Не открывается copilot.com | Сеть и браузер, текст сообщения, разрешённость региона | Проверить страницу в другом браузере, записать ошибку |
| Открывается, но вход не выполняется | Личная или рабочая учётная запись, завершилась ли авторизация | Проверить вход в аккаунт Microsoft отдельно |
| Нет кнопки Copilot в Word | Наличие подходящей лицензии и изменённое расположение | Перейти к диагностике Office |
| Не прикрепляется PDF | Формат, размер до 50 МБ, число вложений | Попробовать небольшой незапароленный тестовый файл |
| Ответ обрывается | Сеть, длина запроса, доступный лимит | Отправить короткий запрос без вложения и сравнить |
Что записать для поддержки
Сохраните текст ошибки, время, версию системы и приложения, тип учётной записи и результат проверки в браузере. Не публикуйте токены, пароли и личные документы в обращении. Сообщения об ограничении региона сравните с проверкой доступности в России.
Что делать после восстановления
Заново откройте короткую беседу, проверьте историю и попробуйте один файл. Если проблема осталась только с PDF, идите по диагностике вложений.
Тест с разделением причин
Если программа пишет «что-то пошло не так», последовательно проверьте три ситуации. Первая: открывается ли сайт в другом браузере. Вторая: работает ли тот же аккаунт на другом устройстве или сети, где использование разрешено. Третья: возникает ли проблема без вложенного файла. Так вы поймёте, связана ошибка с устройством, авторизацией или обработкой вложения, не меняя десятки настроек сразу.
Что делать после ошибки загрузки
На отдельном несекретном PDF размером до мегабайта проверьте прикрепление и задайте вопрос по первой странице. Если маленький файл читается, а большой нет, проверьте ограничения и структуру исходника. Если не открывается ни один файл, не спешите разбивать документы: сперва проверьте поддержку формата и права аккаунта.
Когда стоит обратиться в поддержку
Если ошибка повторяется на разных поддерживаемых устройствах с одной и той же лицензией, подготовьте краткую последовательность воспроизведения. Например: «Открыл Word, нажал Copilot, запросил сводку, получил код ошибки». Чем точнее шаги и результат, тем проще отличить дефект продукта от региональной или организационной политики.