Если Claude перестал отвечать, сначала нужно понять тип проблемы. Сообщение о лимите, ошибка загрузки файла, недоступный сайт и сбой оплаты требуют разных действий.
Ниже — последовательная проверка от самых частых причин к более редким.
Claude пишет «Approaching 5-hour limit»
Это предупреждение, а не поломка. Claude сообщает, что вы приближаетесь к лимиту текущего рабочего периода.
Если предел достигнут, появляется сообщение вида «5-hour limit reached» с временем, когда использование снова станет доступно.
Расход зависит от тарифа, модели, длины чата, файлов и Claude Code. Подробно это разобрано в статье лимиты Claude Free, Pro и Max.
Лимит закончился слишком быстро
Проверьте, не было ли в этот период:
- длинных диалогов;
- больших PDF или таблиц;
- работы в Claude Code;
- Fable или другой тяжёлой модели;
- Research;
- нескольких активных продуктов Claude одновременно.
Использование приложений Claude и Claude Code может учитываться в общем лимите аккаунта.
Claude не загружает файл
Сначала проверьте формат. Claude поддерживает PDF, DOCX, CSV, TXT, HTML, ODT, RTF, EPUB, JSON, XLSX и популярные форматы изображений.
Для XLSX требуется включённая возможность выполнения кода и создания файлов.
Если файл поддерживается, попробуйте:
- переименовать его коротко и без необычных символов;
- открыть файл локально и убедиться, что он не повреждён;
- уменьшить размер;
- начать новый чат;
- проверить, повторяется ли ошибка с другим файлом.
Claude не отвечает или завис на генерации
Не отправляйте один и тот же запрос десять раз подряд. Сначала:
- обновите страницу;
- откройте новый чат;
- попробуйте более короткий запрос;
- проверьте официальный статус сервиса Anthropic;
- отключите проблемное расширение браузера, если сбой возникает только в одном браузере.
Если новый короткий чат работает, проблема могла быть в длине или состоянии старого разговора.
Не получается войти в аккаунт
Убедитесь, что используете тот же способ входа, что и раньше. Аккаунт через Google и вход по другому адресу электронной почты могут привести вас в другой профиль.
Если Claude официально недоступен в вашей стране, проблемы входа могут быть связаны с региональными ограничениями. Россия в текущий список поддерживаемых стран не входит. Подробнее: Claude в России.
Оплатил Pro, но аккаунт показывает Free
Anthropic рекомендует проверить:
- правильный ли email используется;
- успешно ли прошёл последний платёж.
В веб-версии откройте Settings → Billing. Если подписка куплена через iOS или Android, проверьте состояние покупки в App Store или Google Play.
Не работает Web Search
Причины могут быть разными:
- функция отключена;
- организация запретила веб-поиск;
- вы используете интерфейс, где отдельный переключатель больше не показывается;
- текущая модель или продукт не поддерживает нужную функцию.
В новом Claude отдельный тумблер может отсутствовать: система сама решает, когда использовать веб. Подробнее — Web Search и Research.
Не работает Research
Research требует платного плана и доступа к Web Search. Если вы на Free, отсутствие Research — нормальное ограничение тарифа.
На рабочем аккаунте функция может быть отключена администратором.
Нет нужной модели
Набор моделей зависит от тарифа и поверхности Claude. Fable, Opus, Sonnet и Haiku могут иметь разные условия доступа.
Если в статье или видео кто-то показывает модель, которой нет у вас, это не обязательно ошибка аккаунта. Сначала проверьте текущие условия: какие модели Claude доступны в 2026 году.
Не работают Projects или Artifacts
Projects доступны даже на Free, но бесплатный аккаунт ограничен пятью проектами.
Artifacts требуют включённой функции выполнения кода и создания файлов. Если Artifacts не создаются, проверьте Settings → Capabilities.
Ошибка в Claude Code
Для Claude Code проверьте:
- установлен ли Node.js нужной версии;
- актуальна ли версия Claude Code;
- выполнена ли авторизация;
- есть ли доступный лимит;
- что показывает claude doctor.
Инструкция по установке: Claude Code.
Когда обращаться в поддержку
Поддержка нужна, если:
- платёж прошёл, но подписка не восстановилась;
- аккаунт заблокирован без понятной причины;
- ошибка повторяется на разных устройствах;
- не удаётся получить доступ к оплаченной функции после базовой проверки.
Сделайте скриншот сообщения, запишите время ошибки и укажите устройство. Это полезнее, чем описание «ничего не работает».
FAQ
5-hour limit — это бан?
Нет. Это обычное ограничение использования. В сообщении указывается время сброса.
Почему у друга Pro работает дольше?
Расход зависит от длины чатов, файлов, моделей и функций, поэтому одинаковый тариф не означает одинаковое число сообщений.
Почему Claude не видит XLSX?
Для работы с XLSX должна быть включена функция code execution and file creation.
Где проверить общий сбой?
На официальной странице статуса Anthropic.
Итог
Сначала читайте точный текст ошибки. Лимит требует ожидания или дополнительного использования, проблема файла — проверки формата, потеря Pro — проверки аккаунта и платежа. Такая диагностика обычно быстрее, чем переустановка приложения или создание нового аккаунта.