Runway не работает: ошибки генерации, зависшие видео и возврат кредитов

Если Runway завис или выдаёт ошибку, сначала важно понять тип проблемы. Обычная generation error, блокировка входных данных и зависшая задача — это разные ситуации, и кредиты в них обрабатываются по-разному.

Ниже — короткая диагностика без лишних повторных запусков.

🚀 Конвертируйте изображения
без загрузки файлов на сервер

Бесплатный сервис Конвертус переведет JPG, JPEG, PNG, WEBP и AVIF в нужный формат
без потери качества.

👉 Начать бесплатно →

Generation error

Обычная ошибка генерации означает, что модель не смогла корректно завершить задачу.

Runway рекомендует:

1. повторить генерацию один раз;
2. если ошибка повторяется — изменить промпт или исходник;
3. проверить формат, разрешение и aspect ratio;
4. при необходимости попробовать другую модель.

При обычной generation error использованные кредиты автоматически возвращаются в течение нескольких минут.

Почему генерация может завершаться ошибкой

Частые причины:

• слишком низкое или слишком высокое разрешение исходника;
• неподдерживаемый формат;
• промпт конфликтует с изображением;
• выбранная модель не поддерживает такой вход;
• временная проблема мощности у стороннего провайдера.

Если одна и та же комбинация постоянно ломается, не нажимайте Generate бесконечно — измените один из входов.

Для сложных сцен полезно вернуться к более простому промпту или проверить, подходит ли выбранная модель Runway.

Промпт или изображение заблокированы

Если Runway отклонил вход по правилам безопасности, простое повторение того же запроса обычно не поможет.

Нужно изменить проблемный текст, изображение или видео. Если вы считаете блокировку ошибочной, можно отправить feedback, но это не разблокирует исходный запрос мгновенно.

Многократные попытки повторно отправлять один и тот же заблокированный контент — плохая идея: Runway предупреждает, что повторные попытки с тем же нарушающим входом могут привести к ограничениям аккаунта.

Генерация зависла на 90%

Если отображается процент и он какое-то время не меняется, задача может продолжать обработку. Runway указывает, что такие генерации часто завершаются через несколько минут.

После 30 минут у зависшей задачи появляется Cancel.

Важный нюанс: отмена зависшей генерации не возвращает потраченные кредиты. Поэтому Cancel и автоматическая generation error — не одно и то же.

Что делать, если кредиты не вернулись

При обычной generation error подождите несколько минут и обновите баланс.

Если возврата нет:

• проверьте, были ли кредиты вообще списаны;
• посмотрите Credit usage history;
• зафиксируйте название модели;
• сделайте скриншот ошибки;
• обратитесь в поддержку Runway.

Runway возвращает кредиты автоматически именно при generation error. Если генерация успешно завершилась, но результат просто не понравился или не совпал с ожиданием, автоматического возврата нет.

Ошибка только у сторонней модели

В Runway доступны модели других провайдеров. Для них сообщения об ошибках могут быть менее подробными.

Если проблема возникает только у одной сторонней модели, а собственные модели Runway работают, попробуйте:

• упростить вход;
• уменьшить разрешение;
• убрать часть референсов;
• переключиться на другую модель;
• повторить попытку позже.

Видео генерируется слишком долго

Скорость зависит от модели, нагрузки и тарифа. Не стоит считать любую задержку ошибкой через две минуты.

Если задача показывает прогресс, дайте ей завершиться. Если она действительно зависла надолго, действуйте по правилам stuck generation, а не запускайте пять копий той же сцены.

Проблема появилась после изменения промпта

Вернитесь к последней рабочей версии и добавляйте изменения по одному.

Это особенно полезно в Text to Video и Image to Video: так можно быстро понять, какая формулировка или вход сломали генерацию.

Как уменьшить количество ошибок

Перед Generate проверьте:

• поддерживает ли модель ваш тип входа;
• корректно ли соотношение сторон;
• нет ли конфликтующих команд;
• достаточно ли качественный исходник;
• не перегружена ли сцена действиями.

Когда писать в поддержку

Обращайтесь в поддержку, если одна и та же ошибка стабильно повторяется после смены входа, проблема возникает на разных моделях или списанные при обычной generation error кредиты не восстановились.

Приложите модель, тип генерации, скриншот и информацию о том, повторяется ли ошибка каждый раз.

Итог

Не все зависшие задачи нужно немедленно отменять. При generation error Runway обычно возвращает кредиты автоматически, а при ручной отмене зависшей задачи после 30 минут возврата нет. Сначала определите тип ошибки, затем меняйте вход или модель — это дешевле, чем многократно повторять один и тот же неудачный запрос.