- Скан может не содержать текстового слоя, таблица — иметь повреждённые листы, а презентация — сложные встроенные объекты.
- Для Kimi API зафиксируйте HTTP-код и идентификатор запроса, посмотрите usage/billing.
- Укажите продукт, платформу, время, шаги, точный текст ошибки и ожидаемое поведение.
- Возьмите короткий запрос «Напиши три названия для файла отчёта» и запустите его без вложений.
- Проблема может быть в расширении браузера, заблокированных cookies, корпоративном прокси, размерах файлов или временном сбое сети.
Фраза «Kimi не работает» объединяет непохожие проблемы: отказ авторизации, недоступность модели, лимит кредитов, ошибку файла или сбой оплаты. Начинать нужно с определения симптома, а не с переустановки всего подряд.
Таблица диагностики
| Симптом | Первое действие |
|---|---|
| Не приходит код входа | Проверить данные и способ входа |
| Не открывается сайт | Проверить домен, соединение, статус сервиса |
| Чат доступен, Agent нет | Проверить тариф и баланс кредитов |
| Не загружается PDF | Проверить размер, формат, доступ к файлу |
| Не создаётся PPTX | Проверить режим Slides и остаток кредитов |
| API: 401 | Проверить API-ключ и Bearer |
| API: 429 | Проверить лимиты RPM/TPM и баланс |
| Оплачено, доступа нет | Проверить аккаунт, чек, статус списания |
Порядок действий без потери данных
- Сохраните текст ошибки, примерное время и тип устройства. Не копируйте секретный ключ или полный номер карты в обращение.
- Проверьте, повторяется ли проблема на коротком запросе без вложения.
- Если короткий запрос проходит, уменьшите файл и сложность задания; если нет — проверьте авторизацию и статус тарифа.
- Посмотрите справку по конкретному продукту: чат, API, Work и Code имеют разные точки отказа.
- Если проблема устойчиво повторяется, оформите обращение с обезличенными шагами воспроизведения.
Когда проблема в самом файле
Скан может не содержать текстового слоя, таблица — иметь повреждённые листы, а презентация — сложные встроенные объекты. Создайте небольшой контрольный файл из двух страниц и повторите. Если он читается, исходный документ требует подготовки. Даже при успешной загрузке проверяйте цитаты: пошаговая работа с PDF.
Если расходы идут, а результата нет
Для Kimi API зафиксируйте HTTP-код и идентификатор запроса, посмотрите usage/billing. Не отправляйте повторно дорогостоящие запросы с неизвестным статусом. Для подписки проверьте историю расхода кредитов и правила пополнения — лимиты Kimi и подписка.
Как обращаться в поддержку
Укажите продукт, платформу, время, шаги, точный текст ошибки и ожидаемое поведение. Не присылайте cookie, токены, документы клиентов или CVV. Официальный путь обращения описан в справке Kimi.
Самостоятельный тест за 10 минут
Возьмите короткий запрос «Напиши три названия для файла отчёта» и запустите его без вложений. Если он прошёл, создайте TXT на 100 символов и повторите с вложением. Затем попробуйте исходный документ. Такая последовательность показывает, на каком шаге появилась проблема: вход, модель, прикрепление файла или конкретный формат. Не отправляйте в поддержку клиентские документы целиком.
Когда виноват не Kimi
Проблема может быть в расширении браузера, заблокированных cookies, корпоративном прокси, размерах файлов или временном сбое сети. Проверка на другом браузере полезна, но не отменяет необходимости выяснить настройки безопасности рабочей сети. При ошибке на одном устройстве и успешном ответе на другом вероятнее локальная причина; при сбое на нескольких устройствах проверьте официальный статус сервиса или поддержку.
Если лимит не совпадает с ожиданиями
Сверьте количество запросов, число сложных Agent-задач и размер их контекста. Подписка расходует общий кредитный пул; Kimi Code может иметь отдельные ограничения частоты. При ошибке «нет кредитов» не переключайтесь автоматически на ещё более дорогой режим. Выясните, какой инструмент расходует баланс.
Шаблон полезного сообщения в поддержку
Ошибка: [точный текст]. Продукт: Kimi Chat / Agent / Code / API. Дата, время и часовой пояс: […]. Шаги: 1) […], 2) […], 3) […]. Ожидал: […]. Получил: […]. Тестовый файл: обезличенный. Модель и тариф: […]. Прошу подсказать, есть ли известное ограничение и как проверить статус операции.
FAQ
Сброс браузера поможет всегда? Нет; перед очисткой данных проверьте, как сохранены диалоги и аккаунт.
Нужно ли покупать другой план при каждой ошибке? Нет, сначала диагностируйте точную причину.
Почему бот Telegram не отвечает? Это отдельная интеграция Claw: проверяйте облачный хост, токен и соединение с мессенджером.
Что делать при неожиданном списании? Не публикуйте реквизиты; используйте официальный финансовый канал поддержки.
Диагностика по точному симптому
| Сбой | Первый безопасный тест | Подробная инструкция |
|---|---|---|
| API 401 | Проверить Bearer, платформу и права ключа | API-ключ |
| API 429 | Записать время, модель, RPM/TPM и баланс | Цена и бюджет API |
| PDF не читается | Сначала маленький TXT, потом текстовый PDF | Проверка PDF |
| Telegram-бот не отвечает | Проверить хост Claw, токен и привязку | Kimi Claw |
Ошибка 429 не обязательно означает блокировку аккаунта: она может относиться к интенсивности запросов при работающем ключе. Ошибка 401 — другой класс проблем. Не сообщайте коды подтверждения или ключи в обращения поддержки и не делайте повторных дорогостоящих запросов при неизвестном статусе первой операции.
Точный текст ошибки и дату лучше сохранить до очистки cookies. Для общей картины возможностей откройте обзор Kimi, для ограничений — новые тарифы и credits.
Для разработчиков: официальный справочник ошибок Kimi API; для платежей: Payment Issues. Не все ошибки означают блокировку сервиса.