ElevenAgents — платформа ElevenLabs для голосовых ИИ-агентов. Такой агент не просто читает заранее подготовленный текст, а ведёт разговор с пользователем в реальном времени, отвечает на вопросы, использует базу знаний и может выполнять действия через подключённые инструменты.
Это подходит для поддержки клиентов, голосовых ассистентов, записи на услуги, консультаций и автоматизации звонков.
Что такое ElevenAgents
ElevenAgents объединяет голос, LLM, системный промпт, базу знаний, инструменты, аналитику и способы публикации в вебе, приложениях и телефонии.
То есть это уже не обычный Text to Speech, а полноценный разговорный агент.
Как создать первого агента
В панели ElevenAgents создайте нового ассистента и выберите Blank template.
Дальше нужно настроить:
- имя и цель агента;
- системный промпт;
- голос;
- модель;
- базу знаний;
- способ публикации.
Для первого теста лучше сделать максимально простой сценарий — например, помощника, который отвечает только на вопросы по одному продукту или сайту.
Как настроить поведение
Главный документ здесь — системный промпт. В нём стоит указать, кто агент, какую задачу он решает, какие темы ему разрешены, что делать при нехватке информации, каким стилем отвечать и когда передавать разговор человеку.
Чем уже первая задача, тем проще проверить качество.
Как подключить базу знаний
В ElevenAgents можно добавить документы и ссылки, чтобы агент отвечал на основе ваших материалов.
Туда удобно загружать FAQ, инструкции, описания услуг, условия доставки, тарифы и документацию.
База знаний должна быть актуальной: если цены или правила изменились, старый файл лучше заменить.
Как выбрать голос
Голос можно выбрать из Voice Library или использовать собственный.
Если нужен фирменный персонаж, сначала можно сделать Voice Design. Если агент должен говорить голосом конкретного человека, понадобится Voice Clone с соблюдением правил ElevenLabs.
Можно ли сделать агента на русском
Да. ElevenLabs поддерживает многоязычные голосовые модели, а конкретная языковая поддержка диалога зависит и от выбранной LLM.
Для русскоязычного агента полезно отдельно прописать язык ответа в системном промпте и протестировать произношение имён, брендов и терминов.
Как встроить агента на сайт
ElevenAgents можно протестировать прямо в панели, а затем встроить на сайт или в приложение.
Для веб-проекта используется виджет или интеграция через API/SDK. Для сложного продукта удобнее собственный интерфейс.
Можно ли подключить телефонию
Да. ElevenAgents рассчитан и на телефонные сценарии: входящие и исходящие звонки, консультации, запись на услуги и другие процессы.
Перед запуском стоит продумать передачу разговора человеку, плохое качество связи и правила работы с пользовательскими данными.
Что такое Workflows
Workflows позволяют строить многошаговые сценарии разговора.
Например, агент может выяснить цель звонка, определить тип запроса, перейти в нужную ветку, задать уточняющие вопросы, вызвать инструмент и только потом дать итоговый ответ.
Для сложной поддержки это удобнее одного огромного системного промпта.
Какие инструменты можно подключать
Агент может использовать внешние инструменты и интеграции: получать данные из вашей системы, обращаться к API или запускать действие по ходу разговора.
Так голосовой помощник превращается из справочника в рабочий интерфейс.
Как контролировать качество
Перед запуском протестируйте типовые вопросы, ошибки, неожиданные запросы, нехватку данных, длинные паузы, перебивания, смену языка и передачу оператору.
В ElevenAgents есть мониторинг, тестирование и аналитика разговоров, поэтому качество можно оценивать уже на реальных сессиях.
Сколько стоит ElevenAgents
Стоимость зависит от тарифа, длительности разговоров, используемых моделей и других компонентов. Перед большим запуском лучше провести небольшой тест и посмотреть фактический расход.
Итог
ElevenAgents имеет смысл использовать, когда обычной озвучки недостаточно и нужен именно разговор: пользователь задаёт вопрос голосом, агент понимает контекст, обращается к базе знаний и отвечает в реальном времени.
Для первого проекта лучше сделать узкого агента с одной понятной задачей, а уже потом добавлять инструменты, телефонию и сложные Workflows.