ElevenAgents — платформа ElevenLabs для голосовых ИИ-агентов. Такой агент не просто читает заранее подготовленный текст, а ведёт разговор с пользователем в реальном времени, отвечает на вопросы, использует базу знаний и может выполнять действия через подключённые инструменты.
Это подходит для поддержки клиентов, голосовых ассистентов, записи на услуги, консультаций и автоматизации звонков. Ниже разберём не только возможности ElevenAgents, но и соберём простой рабочий сценарий — голосового консультанта для сайта.
Что такое ElevenAgents
ElevenAgents объединяет голос, LLM, системный промпт, базу знаний, инструменты, аналитику и способы публикации в вебе, приложениях и телефонии.
То есть это уже не обычный Text to Speech, а полноценный разговорный агент.
Как создать первого агента
В панели ElevenAgents создайте нового ассистента и выберите Blank template.
Дальше нужно настроить:
- имя и цель агента;
- первое сообщение;
- системный промпт;
- голос и модель;
- базу знаний;
- способ публикации.
Для первого теста лучше сделать узкий сценарий. Например, консультанта, который отвечает только на вопросы о конкретном сайте или продукте.
Практический пример: консультант для сайта
Допустим, нужен агент для сайта с инструкциями и обзорами. Его задача — отвечать только по материалам сайта и честно говорить, если ответа в базе нет.
Первое сообщение можно сделать коротким:
Здравствуйте! Я помогу найти нужную инструкцию или ответить на вопрос по материалам сайта. Что вас интересует?
А базовый системный промпт — таким:
Ты голосовой консультант сайта. Твоя задача — отвечать на вопросы пользователей только на основе подключённой базы знаний. Правила: 1. Отвечай по-русски, если пользователь не попросил другой язык. 2. Сначала используй информацию из базы знаний. 3. Не придумывай цены, функции, условия и факты, которых нет в базе. 4. Если точного ответа нет, честно скажи об этом и предложи уточнить вопрос. 5. Отвечай коротко: обычно 2–4 предложения. 6. Если в базе есть подходящая инструкция, назови её пользователю. 7. Не уходи в темы, не связанные с материалами сайта.
Это уже намного полезнее абстрактного указания «настройте системный промпт»: такой шаблон можно вставить, проверить и затем адаптировать под свой проект.
Как подключить базу знаний
В ElevenAgents можно добавить документы, текст и ссылки, чтобы агент отвечал на основе ваших материалов.
Подойдут:
- FAQ;
- инструкции;
- описания услуг;
- условия доставки и возврата;
- тарифы;
- техническая документация.
ElevenLabs поддерживает PDF, DOCX, TXT, Markdown, HTML и EPUB. Для больших наборов документов используется RAG: в контекст разговора подставляются только фрагменты, наиболее близкие к вопросу пользователя.
Практический совет: не загружайте в одну базу старую и новую версию прайс-листа одновременно. Агент может получить два противоречащих фрагмента. Если правила или цены изменились, старый документ лучше удалить или заменить.
Как проверить, что база знаний действительно работает
После загрузки документов не ограничивайтесь вопросом, ответ на который очевиден. Проверьте три типа запросов:
- прямой: «Сколько стоит тариф X?»;
- переформулированный: «Во сколько мне обойдётся самый дешёвый платный вариант?»;
- вопрос без ответа в базе: специально спросите то, чего в документах нет.
Последний тест особенно важен. Хорошо настроенный агент должен признать нехватку данных, а не уверенно додумать ответ.
Как выбрать голос
Голос можно выбрать из Voice Library или использовать собственный.
Если нужен фирменный персонаж, сначала можно сделать Voice Design. Если агент должен говорить голосом конкретного человека, понадобится Voice Clone с соблюдением правил ElevenLabs.
Для голосового помощника стоит оценивать не только красоту голоса, но и задержку. Более тяжёлая модель и высокое качество могут увеличить время до начала ответа, поэтому для поддержки иногда лучше быстрый стабильный голос, чем максимально выразительный.
Можно ли сделать агента на русском
Да. ElevenLabs поддерживает многоязычные голосовые модели, а конкретная языковая поддержка диалога зависит и от выбранной LLM.
Для русскоязычного агента полезно отдельно прописать язык ответа в системном промпте и протестировать произношение имён, брендов, сокращений и терминов.
Как встроить агента на сайт
Самый быстрый путь — встроенный виджет ElevenAgents. После создания публичного агента его можно добавить на страницу HTML-кодом:
<elevenlabs-convai agent-id="ВАШ_AGENT_ID"></elevenlabs-convai> <script src="https://unpkg.com/@elevenlabs/convai-widget-embed" async type="text/javascript"></script>
Вместо ВАШ_AGENT_ID нужно подставить идентификатор своего агента.
У виджета можно настроить внешний вид и режим взаимодействия. Он поддерживает голос, голос + текст и текстовый чат. Для более сложной интеграции используется API/SDK.
Важный момент с публичным виджетом
Для простой вставки виджета агент должен быть доступен соответствующим образом. Если проект работает с персональными данными, внутренней документацией или платным сервисом, не стоит просто делать его публичным ради удобной вставки. В таком случае нужно отдельно продумать аутентификацию и доступ.
Можно ли подключить телефонию
Да. ElevenAgents рассчитан и на телефонные сценарии: входящие и исходящие звонки, консультации, запись на услуги и другие процессы.
Перед запуском стоит продумать передачу разговора человеку, плохое качество связи, повторный запрос при неверном распознавании и правила работы с пользовательскими данными.
Что такое Workflows и когда они действительно нужны
Workflows позволяют строить многошаговые сценарии разговора в визуальном редакторе.
Например, для записи на услугу логика может выглядеть так:
- узнать, какая услуга нужна;
- спросить город или филиал;
- уточнить дату;
- вызвать инструмент проверки свободного времени;
- подтвердить выбранный слот;
- при ошибке передать разговор человеку.
Для такого сценария Workflow удобнее одного гигантского системного промпта: ветки разговора видны отдельно, и ошибку проще найти.
Какие инструменты можно подключать
Агент может использовать внешние инструменты и интеграции: получать данные из вашей системы, обращаться к API или запускать действие по ходу разговора.
Типичные примеры:
- проверить статус заказа;
- узнать свободное время;
- создать заявку;
- получить цену из актуальной базы;
- передать обращение оператору.
Важно разделять знания и действия. FAQ и инструкции лучше хранить в knowledge base, а актуальный статус заказа или свободные слоты получать инструментом из внешней системы.
Как контролировать качество
Перед запуском протестируйте не только идеальный диалог. Нужны как минимум такие проверки:
- обычный вопрос из базы знаний;
- вопрос, которого нет в базе;
- пользователь перебивает агента;
- длинная пауза;
- непонятная формулировка;
- смена языка;
- ошибка внешнего инструмента;
- запрос на человека-оператора.
В ElevenAgents есть тестирование, история разговоров, evaluation criteria и аналитика. После первых реальных сессий полезнее всего смотреть не среднюю длину разговора, а места, где пользователь переспрашивает или агент даёт ответ не по базе.
Сколько стоит ElevenAgents
У ElevenAgents свои лимиты по минутам разговоров. На актуальной странице тарифов на сентябрь 2026 года Free включает 15 минут, Starter — 75, Creator — 275, Pro — 1238 минут разговоров. Конкретный расход также зависит от используемых моделей и компонентов.
Для первого проекта выгоднее провести короткий тестовый запуск и посмотреть фактический расход, чем сразу рассчитывать большую систему по теоретическим цифрам.
Итог
ElevenAgents имеет смысл использовать, когда обычной озвучки недостаточно и нужен именно разговор: пользователь задаёт вопрос голосом, агент обращается к базе знаний, отвечает и при необходимости вызывает инструмент.
Для первого проекта достаточно узкого агента с одним системным промптом, небольшой базой знаний и тестовым виджетом. Когда он стабильно отвечает на реальные вопросы и умеет честно признавать нехватку данных, уже можно добавлять Workflows, инструменты и телефонию.
Проверено по актуальной документации и тарифам ElevenLabs 23 сентября 2026 года.